Professionelles Prompt-Engineering für Placetel KI-Telefonassistenten

Branchen‑Beispiel Handwerk: Wie ein Prompt „Alarmstufe Rot“ erkennt

Im Handwerk gibt es Anrufe, die einfach wichtig sind – und es gibt Anrufe, bei denen jede Minute Verzögerung richtig Geld kostet. Wenn auf der Baustelle fünf Leute herumstehen, das Material fehlt und der Polier anruft, ist das keine normale Rückfrage, sondern die Alarmstufe Rot. Ein guter KI-Telefonassistent muss genau solche Situationen erkennen und anders behandeln als Standardanfragen zu Angeboten oder Terminen.

Damit das zuverlässig funktioniert, reicht es nicht, „bitte dringende Anrufe priorisieren“ zu schreiben. Du musst im Prompt klar definieren, welche Schlüsselwörter, Formulierungen und Situationen als „kritisch“ gelten und was dann konkret passieren soll: zum Beispiel sofortige Weiterleitung aufs private Handy des Chefs, zusätzlich SMS und E‑Mail mit einer Kurzfassung des Problems.